Klantenservice From East to West
Heb je een vraag over onze producten of diensten? Of wil je hulp bij je bestelling? We helpen je graag verder! Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen en manieren om contact met ons op te nemen.
Veelgestelde vragen
1. Bestellingen
- Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig bestellen via onze webshop. Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelmandje en volg de stappen in het betaalproces. - Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem binnen 24 uur na je bestelling contact met ons op via info@fromeasttowest.nl. We kijken graag wat er mogelijk is. - Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Digitale producten worden zonder extra kosten direct per e-mail geleverd.
2. Levertijden en verzending
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Fysieke producten zoals The Legacy Journal: Binnen 3-5 werkdagen.
- Print-on-demand producten (zoals kleding): Binnen 7-10 werkdagen, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.
- Digitale producten: Direct na betaling ontvang je een downloadlink via e-mail.
- Leveren jullie ook internationaal?
Ja, wij leveren wereldwijd! Houd er rekening mee dat levertijden en verzendkosten voor internationale bestellingen kunnen variëren.
3. Retouren
- Kan ik een product retourneren?
Ja, fysieke producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn. Print-on-demand producten en digitale producten zijn uitgesloten van retour. - Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@fromeasttowest.nl met je ordernummer en reden van retour. We sturen je de retourinstructies.
4. Productspecifieke vragen
- Memory Games:
Hoe ontvang ik mijn Memory Game?
Memory Games worden geleverd als digitale download via Etsy. Na betaling ontvang je direct een e-mail met een link om het spel te downloaden en te printen. - The Legacy Journal:
Hoe vul ik The Legacy Journal in?
The Legacy Journal bevat eenvoudige vragen en ruimte voor foto’s en verhalen. Je kunt het samen met familie invullen of laten rouleren tijdens familiemomenten. - Digital Legacy Template:
Wat ontvang ik bij aankoop van de template?
Je ontvangt direct toegang tot de Google Sites-template en een videotutorial waarin ik je stap voor stap begeleid bij het opzetten van jouw digitale familieboek.
5. Betaling
- Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL en PayPal. - Is mijn betaling veilig?
Ja, we werken met veilige betaalproviders en een versleutelde verbinding om jouw gegevens te beschermen.
6. Contact opnemen
Kom je er niet uit of heb je een andere vraag? Neem contact met ons op via:
- E-mail: info@fromeasttowest.nl
- Reactietijd: We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren, van maandag tot vrijdag.
Team From East to West staat voor je klaar!
Of je nu vragen hebt over onze producten, hulp nodig hebt bij een bestelling of gewoon meer wilt weten over onze diensten – wij helpen je graag. Samen maken we herinneringen die generaties verbinden.